Humanização das Comunicações no Mercado Jurídico

Futuro da Conexão com Clientes e Parceiros

A comunicação sempre foi uma das bases do sucesso no Direito. No entanto, a evolução tecnológica e a digitalização dos serviços tornaram as interações mais frias, mecânicas e distantes. Isso tem gerado desafios para escritórios e profissionais do setor, que precisam se destacar em um ambiente competitivo sem perder o fator humano.

Por Rafael Gagliardi, sócio da LETS Marketing

A humanização da comunicação se tornou um diferencial estratégico para escritórios de advocacia e departamentos jurídicos. Clientes e empresas não buscam apenas conhecimento técnico, mas também um relacionamento mais próximo, confiável e empático. Uma pesquisa da Deloitte indicou que 80% dos consumidores consideram a autenticidade um fator essencial na escolha de marcas. Esse dado demonstra que uma comunicação mais humanizada impacta diretamente a fidelização de clientes.

O que significa humanizar a comunicação no Direito?

Humanizar a comunicação significa criar interações mais naturais e próximas da linguagem humana, sem comprometer a credibilidade e o profissionalismo que o mercado jurídico exige. Isso envolve falar com clareza, evitando jargões excessivos que dificultam a compreensão do cliente. Também requer a demonstração de vulnerabilidade e empatia, criando conexões mais profundas. Além disso, a abordagem deve ser conversacional, tornando e-mails, redes sociais e sites mais acessíveis e envolventes. A criação de conteúdo com identidade humana é essencial, incorporando histórias reais, experiências práticas e uma comunicação visual amigável.

Como aplicar a humanização na comunicação jurídica

A personalização no atendimento é um dos pilares da comunicação humanizada. Clientes de advogados desejam ser ouvidos e compreendidos. Isso pode ser alcançado por meio de e-mails mais pessoais e menos automáticos, bem como do uso de histórias e casos reais para ilustrar soluções jurídicas. No meio digital, escritórios devem se posicionar como referências no setor, sem parecerem distantes ou inacessíveis. A criação de posts informais e educativos em redes sociais, a manutenção de um blog atualizado e a produção de vídeos curtos e diretos são formas eficazes de atingir esse objetivo.

A página “Sobre Nós” dos escritórios de advocacia não deve se limitar a um resumo de currículos. Ela deve contar a história da empresa, sua missão e propósitos de forma envolvente, demonstrando seus valores e ajudando na criação de laços emocionais com clientes. Outro ponto essencial é a flexibilização dos roteiros de atendimento. Embora a eficiência seja importante, uma comunicação excessivamente padronizada e robotizada pode afastar clientes. Treinar a equipe para um diálogo mais natural e dinâmico melhora a experiência e gera maior conexão.

O papel da vulnerabilidade na comunicação

O medo da vulnerabilidade leva muitos advogados a adotar uma postura excessivamente formal e distante. No entanto, a vulnerabilidade é um ativo poderoso para criar conexões autênticas. A demonstração de empatia pelos desafios dos clientes, a transparência sobre processos e expectativas e a escuta ativa antes de oferecer soluções tornam a relação cliente-advogado mais sólida e confiável. Segundo Michael Burns, Ph.D., especialista em comunicação, a vulnerabilidade é uma ferramenta essencial para fortalecer conexões e aprimorar a capacidade de liderança e resiliência (Burns Learning LLC, 2023).

Tendências da humanização no mercado jurídico

A humanização das comunicações no Direito é uma tendência crescente. Algumas transformações esperadas incluem a ascensão dos advogados influenciadores, que se posicionam como referências em redes sociais e promovem conteúdo humanizado e acessível. Outro ponto relevante é o uso de inteligência artificial com toque humano, onde a tecnologia otimiza processos sem comprometer a interação pessoal. O atendimento digital também está passando por transformações, com chatbots programados para responder de maneira mais natural e empática.

A transparência e a inclusão também serão cada vez mais valorizadas pelos clientes, que buscam empresas alinhadas a seus valores e propósitos. Escritórios que conseguirem comunicar suas iniciativas de responsabilidade social e diversificação de forma genuína tendem a se destacar no mercado.

A humanização da comunicação no mercado jurídico não é uma opção, mas uma necessidade

Em um ambiente competitivo, onde a confiança é um ativo essencial, escritórios que investem em uma abordagem mais próxima e empática conquistam clientes fiéis e diferenciados. Advogados que dominam a arte da comunicação humanizada não apenas ampliam seu mercado, mas também constroem relações mais genuínas e duradouras. O futuro da advocacia está na conexão real com pessoas reais.

Threads e Bluesky

Com a recente suspensão da rede social X (antigo Twitter) no Brasil, muitos profissionais e escritórios de advocacia ficaram em busca de alternativas para manter sua presença digital. Nesse cenário, duas redes sociais têm ganhado destaque: o Threads e o Bluesky. Ambas oferecem espaços para compartilhar conteúdo, interagir com o público e divulgar informações jurídicas. Mas como advogados e escritórios podem aproveitar essas plataformas? Quais são as vantagens e desvantagens? Vamos explorar cada uma delas.

O que são Threads e Bluesky?

Antes de mergulharmos nas especificidades, é importante conhecer brevemente cada uma dessas redes sociais:

Threads: Desenvolvido pela Meta (empresa responsável pelo Facebook e Instagram), o Threads foi lançado como concorrente direto do X. Embora compartilhe algumas características, como postagens em formato de texto, tem uma integração mais profunda com o Instagram. Seu foco é a conversa, facilitando a criação de comunidades e a troca de ideias em um ambiente mais informal.
Bluesky: Criado pelo fundador do Twitter, Jack Dorsey, o Bluesky surge como uma rede social descentralizada e mais aberta. Ele utiliza o protocolo “AT Protocol,” que permite uma maior liberdade e controle sobre os dados dos usuários, além de oferecer uma experiência mais próxima do Twitter, mas com foco na liberdade de expressão e na ausência de anúncios direcionados.

Vantagens do Threads e do Bluesky para Advogados e Escritórios

1. Novos Públicos e Comunidades

Threads: Com sua conexão direta ao Instagram, o Threads permite que advogados alcancem um público já familiarizado com o conteúdo visual e informativo do Instagram. Para escritórios que já têm uma presença forte nessa rede, o Threads se torna uma extensão natural. A possibilidade de integração entre as plataformas facilita a divulgação de conteúdo e a criação de uma identidade de marca consistente.
Bluesky: Ao ser uma plataforma nova e descentralizada, o Bluesky oferece uma oportunidade única para construir uma presença desde o início. Advogados que buscam se posicionar como inovadores e que desejam estar em redes sociais alternativas encontrarão no Bluesky um espaço para discutir temas jurídicos em um ambiente menos saturado e com um público mais específico.

2. Ambientes mais Saudáveis para Diálogo

Threads: Por ser relativamente novo e ter um controle mais rígido sobre conteúdo e interações, o Threads tende a ser um espaço mais saudável para discussões. Isso é particularmente útil para advogados que desejam compartilhar informações, artigos e insights jurídicos sem se preocupar com ataques ou debates agressivos que frequentemente ocorrem em outras plataformas.
Bluesky: Como uma rede descentralizada, o Bluesky permite que os usuários tenham mais controle sobre suas interações e conteúdo. A ausência de algoritmos que promovem polêmicas torna o ambiente mais propício para diálogos construtivos e para a troca de informações relevantes sobre temas jurídicos.

3. Menos Saturação

Com a migração de muitos usuários do X, tanto o Threads quanto o Bluesky ainda são espaços menos saturados, oferecendo uma ótima oportunidade para advogados e escritórios de se destacarem. Nesses ambientes mais enxutos, o conteúdo jurídico pode ganhar maior visibilidade e engajamento, construindo uma reputação sólida em um momento em que muitos ainda estão explorando essas plataformas.

4. Controle e Personalização do Conteúdo

Bluesky: A natureza descentralizada do Bluesky permite que os advogados tenham maior controle sobre o conteúdo que desejam compartilhar. Não há algoritmos empurrando certos tipos de postagens e, como resultado, os advogados podem construir um público que realmente se interessa por conteúdo jurídico.
Threads: Já no Threads, a integração com o Instagram permite personalizar o conteúdo para diferentes públicos. Como muitos usuários do Threads também são usuários do Instagram, é possível direcionar postagens para pessoas que já têm um interesse prévio nos temas abordados pelos advogados.

5. Tendência ao Networking Profissional

Ambas as plataformas oferecem uma oportunidade de networking, mas de formas diferentes. O Threads, devido à integração com o Instagram, pode ser excelente para interações mais casuais e de construção de relacionamento. O Bluesky, com seu público mais específico e focado, permite que advogados se conectem com outros profissionais do setor jurídico e tecnológico, criando debates mais aprofundados e troca de conhecimento.

Desvantagens do Threads e do Bluesky para Advogados e Escritórios

1. Alcance Limitado e Base de Usuários Inicial

Apesar de estarem em crescimento, as bases de usuários do Threads e do Bluesky ainda são limitadas em comparação com redes como o X ou o Instagram. Isso pode impactar o alcance das postagens e dificultar a ampliação do público em um primeiro momento. Advogados que buscam uma exposição massiva podem encontrar desafios nessas redes.

2. Recursos em Desenvolvimento

Como redes recentes, tanto o Threads quanto o Bluesky ainda estão em fase de desenvolvimento de funcionalidades. Faltam algumas ferramentas que os advogados estão acostumados a usar em outras plataformas, como anúncios pagos e métricas detalhadas. Essa ausência pode limitar as estratégias de marketing jurídico e a análise de resultados.

3. Adaptação ao Novo Ambiente

Migrar para uma nova plataforma exige tempo e aprendizado. O Threads, apesar de sua similaridade com o Instagram, possui uma dinâmica diferente focada em textos e discussões. O Bluesky, por ser descentralizado, traz conceitos novos que podem ser confusos para quem não está familiarizado com redes descentralizadas. Essa curva de aprendizado pode ser um obstáculo para advogados e escritórios que desejam se adaptar rapidamente.

4. Normas Éticas e Regras de Uso

Tanto o Threads quanto o Bluesky têm suas próprias políticas de uso, que podem influenciar como advogados podem interagir e compartilhar conteúdo. Além disso, advogados ainda precisam respeitar o Código de Ética e Disciplina da OAB (CED) em todas as plataformas, incluindo a proibição de publicidade explícita e a necessidade de manter um tom informativo. A adaptação dessas práticas para os novos formatos oferecidos por essas redes pode requerer ajustes nas estratégias de comunicação.

Como Escolher a Melhor Opção?

A escolha entre o Threads e o Bluesky depende dos objetivos e do perfil do advogado ou escritório:

Se você busca um ambiente mais casual e conectado ao Instagram: O Threads pode ser a opção mais adequada. Ele oferece integração direta com uma rede já consolidada e permite conversas mais leves e informativas. Além disso, o Threads permite adicionar, à estratégia de Instagram, a possibilidade de links para aumento de tráfego. Isso ajuda advogados e escritórios a ampliarem seus números de visitantes e leads em páginas estratégicas. Sem anúncios pagos, o Instagram só permite esse recurso, hoje, por meio dos Stories.
Se você deseja explorar um ambiente mais inovador e controlar o conteúdo: O Bluesky se apresenta como uma ótima alternativa. Sua natureza descentralizada e foco na liberdade de expressão proporcionam um espaço interessante para debates mais profundos e para conectar-se com um público específico.

Acesse a pesquisa: Inteligência Artificial no Setor Jurídico

Quer saber mais sobre advocacia e inteligência artificial? Por exemplo, você acha que a IA pode substituir o papel do advogado no futuro?

A resposta é ‘sim, parcialmente’ para 77% dos respondentes da pesquisa realizada pela LETS Marketing e divulgada em junho de 2024.

Ouvimos advogados atuantes em escritórios full-service, abrangentes e especializados em diferentes localidades do Brasil, representando diferentes perfis de players no setor jurídico.

A coluna Radar, da Revista Veja, publicou uma nota sobre nossa pesquisa. Confira aqui.

Clique aqui e acesse o relatório de pesquisa.

Abaixo, confira a introdução da nossa pesquisa, assinada por nosso sócio-fundador, Rafael Gagliardi.

###

Introdução ao estudo

Nos últimos anos, a integração da inteligência artificial (IA) no setor jurídico tem se mostrado uma revolução paradigmática, redefinindo as práticas e perspectivas dos profissionais do Direito. O advento da IA trouxe consigo uma gama de ferramentas e tecnologias que têm o potencial não apenas de otimizar os processos tradicionais, mas também de proporcionar insights profundos e análises preditivas
que antes eram inconcebíveis.

Neste contexto, sobretudo, advogados e escritórios de advocacia estão reconhecendo, cada vez mais, os benefícios tangíveis que a inteligência artificial pode oferecer. Desde a automação de tarefas rotineiras até a análise avançada de dados jurídicos, a IA está transformando a maneira como os operadores do Direito abordam problemas complexos e prestam serviços aos seus clientes.

A capacidade de processar grandes volumes de informações de forma rápida e eficiente é, portanto, um dos aspectos mais significativos da utilização da IA no setor jurídico, portanto.

Por meio de algoritmos sofisticados, novas ferramentas podem analisar contratos, jurisprudência, documentos legais e outros dados relevantes com uma precisão e velocidade incomparáveis. Isso permite que os advogados dediquem mais tempo a tarefas de maior valor agregado, como estratégia jurídica e atendimento ao cliente, enquanto as tarefas
repetitivas são delegadas à tecnologia.

No entanto, é importante reconhecer que a integração da IA no setor jurídico também apresenta desafios e considerações éticas. Ademais, questões relacionadas à privacidade, segurança de dados, viés algorítmico e responsabilidade profissional precisam ser cuidadosamente ponderadas para garantir que a IA seja utilizada de maneira responsável e transparente, principalmente.

Spoiler alert

Aproximadamente 83% dos participantes do estudo estão certos de que é necessário, entretanto, a regulamentação para lidar com os desafios éticos associados ao uso da IA no campo jurídico, o que ressalta uma preocupação significativa com as implicações da tecnologia. Isso indica um forte consenso sobre a importância de estruturar um quadro regulatório que possa orientar o desenvolvimento e o uso da IA no Direito.

Nova Tecnologia Sora da OpenAI

A evolução da inteligência artificial (IA) continua a surpreender e a desafiar nossa compreensão do que é possível alcançar. Um exemplo notável dessa progressão é o Sora, um modelo desenvolvido pela OpenAI, que compreende e simula o mundo físico em movimento. Ao ler sobre as capacidades e limitações do Sora, é inevitável refletir sobre o papel transformador que a IA vem desempenhando em diversas esferas.

Por Douglas Teixeira Costa

O potencial do Sora em gerar vídeos de alta qualidade, com base em instruções de texto, é verdadeiramente surpreendente. O modelo não só interpreta o que é solicitado, mas também compreende como esses elementos existem e interagem no mundo real. Isso abre possibilidades infinitas em termos de criação de conteúdo visual, oferecendo aos profissionais criativos uma nova ferramenta para expressar sua arte e visão de maneiras inovadoras.

Como o Sora pode ser aplicado no mundo jurídico?

Com o aumento da presença digital de escritórios de advocacia, ferramentas que auxiliem na produção de conteúdo são mais do que bem-vindas.

O marketing jurídico se torna muito mais dinâmico quando apoiado por tecnologias facilitadoras, e o Sora pode auxiliar na criação de um formato que está dominando o universo virtual: vídeos.

Além disso, a utilização da IA pode proporcionar uma boa vantagem na competição pela audiência digital, afinal, frente a usuários saturados de informação, conteúdos personalizados e inovadores ganham destaque.

Contudo, é importante reconhecer que, assim como qualquer avanço tecnológico, Sora também apresenta suas limitações. A dificuldade em simular com precisão física cenas complexas e a compreensão limitada de instâncias específicas de causa e efeito são desafios que precisam ser enfrentados. Por exemplo, a incapacidade de Sora em reproduzir detalhes espaciais precisos pode levar a inconsistências em suas representações visuais.

Além disso, questões éticas e de segurança emergem com o desenvolvimento de tecnologias como essa. A necessidade de garantir que o modelo seja utilizado de maneira responsável e ética é crucial. As medidas de segurança implementadas pela OpenAI, como trabalhar com especialistas em red teamers e desenvolver ferramentas de detecção de conteúdo enganoso, são passos importantes na direção certa. No entanto, é fundamental continuar a monitorar e avaliar o impacto da IA na sociedade e estar preparado para lidar com possíveis consequências não intencionais.

Olhando para o futuro, é evidente que a pesquisa e o desenvolvimento contínuos em IA, exemplificados por modelos como Sora, têm o potencial de revolucionar ainda mais a maneira como interagimos com o mundo digital. No entanto, essa revolução vem com a responsabilidade de garantir que os avanços tecnológicos sejam utilizados para promover o bem-estar humano e aprimorar nossas práticas profissionais, incluindo a advocacia.

Sora ainda está em processo de testes e em breve poderá ser disponibilizada para o público em geral.

LLMs, LAMs e a Revolução da Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) é, sem dúvida, hoje, uma força revolucionária quando o assunto é inovação e tecnologia. Entre as mais variadas discussões sobre a temática, destacamos a necessidade de sua regulação e importância do seu uso ético e responsável. Além disso, citamos também duas de suas aplicações, conhecidas como Modelos de Ação (LAMs) e Modelos de Linguagem (LLMs).

Por Yasmin Brandão da LETS Marketing

Large Language Model (LLM)

Os LLMs, ou Modelos de Linguagem de Grande Escala, são sistemas de Inteligência Artificial que dominam a arte da linguagem, a partir do treinamento massivo. Entre suas atuações estão tradução, resumo de texto, criação de conteúdo etc. Esses modelos operam como redes neurais complexas, aprendendo padrões e relações entre palavras e frases. Ao analisar milhões de exemplos, eles desenvolvem a capacidade de prever a próxima palavra em uma sequência, construir frases gramaticais e produzir textos coesos e coerentes.

Ainda em desenvolvimento no Brasil, os LLMs já demonstram grande potencial para transformar diversas áreas. Entre os softwares que representam seu uso, podemos citar o ChatGPT, Gemini e LaMDA. Na medida em que a tecnologia se aprimora e os desafios são superados, o que se pode esperar é um cenário onde esses modelos serão ferramentas essenciais para o desenvolvimento social, econômico e cultural do país e do mundo.

Large Action Models (LAMs)

Após o domínio da linguagem com os LLMs, a Inteligência Artificial avança para um novo território: os Modelos de Ação de Grande Escala (LAMs). Treinados em conjuntos de dados massivos de código e demonstrações visuais, os LAMs aprendem a realizar tarefas complexas no mundo real, abrindo caminho para uma nova era de automação e interação com as máquinas. Eles nada mais são do que modelos capazes de compreender qualquer tipo de interface de usuário e navegar por ela como um ser humano.

Para esse tipo de modelo temos exemplos que antes pareciam muito distantes, como carros autônomos, robótica e aplicação em videogames. Eles representam, então, um salto significativo na Inteligência Artificial, com potencial para revolucionar diversos setores da sociedade.

Diferentes modelos, mesmo cenário

Os LLMs e LAMs, apesar de suas diferenças, não operam em universos separados. A convergência dessas tecnologias abre um leque de possibilidades ainda mais amplo. Imagine chatbots com a fluência de um LLM interagindo com o mundo físico através de um LAM, ou robôs controlados por LAMs se comunicando com humanos de forma natural e intuitiva através de um LLM. As aplicações para essa convergência de inteligências são ilimitadas, abrangendo desde a educação e saúde até a indústria e o comércio.

LETS Marketing produz o primeiro relatório anual inspirado em diretrizes GRI no mercado jurídico brasileiro

A LETS Marketing acaba de produzir o primeiro relatório anual de um escritório de advocacia inspirado nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI) no Brasil.

Sentimo-nos honrados em participar de mais um marco tão importante para o desenvolvimento do mercado jurídico brasileiro. Nosso papel incluiu a direção de arte, a consultoria editorial e a diagramação desta publicação pioneira, com a atuação das nossas profissionais Roberta Bezerra, Thais Lima Rago E Gabriela Melle.

Parabenizamos o escritório Araúz Advogados, a advogada e gestora Rafaela Aiex Parra e a empresa ESG Law pelo pioneirismo neste projeto e, também, pelo compromisso com a agenda ESG e com as melhores práticas de comunicação com stakeholders.

Tem dúvidas? Escreva para contato@letsmarketing.com.br.

Instagram como ferramenta de Comunicação Interna

Desde 2020, com o início da pandemia, o mundo precisou se transformar em múltiplos âmbitos, mas, principalmente, ao digital. O modo de trabalhar, estudar e se comunicar mudou: adotamos o home office como rotina e aderimos a muitas plataformas digitais até então pouco conhecidas – e outras tantas desconhecidas.

Por Isabelle Brandão e Gabriel Duarte

Nesse caminho, a Comunicação Interna (CI) também vivenciou um processo de mutação: repleto de desafios e incertezas. Como manter a comunicação com a equipe de forma assertiva? Como refazer as estratégias? Por onde começar? Como seguir?

Frente a este cenário muitas plataformas se tornaram canais bastante usuais para as empresas: como Meet, Microsoft Teams, Zoom, Slack, entre outros. E, nessa linha, o Instagram, como rede social informal, mas com alto poder de comunicação e interação, se popularizou como ferramenta de CI.

E quanto à efetividade da ferramenta?

Ao realizar este questionamento, surgem diversos pontos a serem avaliados:

O Instagram, hoje, é a rede social que mais cresce no Brasil, com 122 milhões de usuários segundo o DataReportal, mas é importante entender quem é seu público-alvo e se ele está presente nesta rede;
Não é possível segmentar conteúdos para suas equipes, como comunicados apenas à gestão ou à equipe operacional;
A rede permite interação imediata com curtidas, comentários e compartilhamentos – gerando maior alcance do conteúdo, o que pode resultar em uma oportunidade para as estratégias de Employer Branding (marca empregadora);
Não oferece uma organização de dashboards com indicadores segmentados e acompanhamento de histórico de adesão, leitura e engajamento. Para conseguir essa visão mais ampliada, você precisará adotar ferramentas que apoiarão nisso;
Para atividades de social media é comum encontrar dificuldades para otimizar alcance e atingir o público-alvo, devido aos algoritmos do Instagram. Ou seja, estas dificuldades também serão enfrentadas ao trazer a CI para este mundo. O conteúdo interno “disputará” com todas as demais contas seguidas pelo usuário, e corre o risco de ser entregue dias depois, ou sequer seja entregue, diminuindo exponencialmente a funcionalidade desta ferramenta.

Mas, afinal, é estratégico utilizar o Instagram como canal de Comunicação Interna?

Com a pandemia e os novos modelos de trabalho, a vida profissional invadiu o espaço do “lar”! Estamos o tempo todo conectados, até em momentos que deveriam ser de lazer, pois carregamos os smartphones. Será que vale a pena entrar em mais este contexto da vida privada?

Dependendo da forma como os profissionais utilizam o Instagram, torná-lo uma ferramenta corporativa, poderá gerar uma percepção negativa, quando “invadimos” o espaço de distração e entretenimento das pessoas. É por essa razão que a ação pode não ser efetiva, pois ainda que o profissional te siga nas redes, ele pode silenciar o perfil da empresa e não receber os conteúdos.

De todo modo, para começarmos a traçar qualquer estratégia, é importante avaliar se a empresa tem outros canais de comunicação interna. Quais são e como são gerenciados e percebidos hoje? Eles podem apoiar nesta função, muitas vezes de maneiras mais efetivas em comparação com o Instagram.

Quando isso estiver claro, o próximo passo é mapear a vocação de cada canal para definir de que forma o Instagram irá agregar e se irá agregar de fato. A grande questão do momento é: Como a rede irá complementar a estratégia de CI e/ou substituir outros canais?

Dependendo do propósito e tipo de conteúdo que será publicado neste canal, o aplicativo, inclusive, poderá ser configurado como conta privada e aceitar somente os funcionários. Mas, também neste caso, os demais pontos listados também precisarão ser considerados.

Frente a esses diversos cenários, nota-se que não há uma regra sobre qual caminho seguir, é fundamental avaliar, em conjunto, os objetivos da empresa e sua Comunicação Interna, em linha com o perfil dos seus profissionais, pois só assim será possível desenvolver uma estratégia assertiva.

E aí, você utilizaria o Instagram como ferramenta de CI?

Sem categoria

Category: Sem categoria