Marketing 6.0: o que muda e como se preparar para essa nova era

Philip Kotler e seus coautores trouxeram um novo conceito ao debate: o Marketing 6.0. Mas o que exatamente ele representa?

Diferente das mudanças anteriores, que focavam na digitalização e personalização, o Marketing 6.0 propõe uma fusão entre os mundos físico e digital. As interações de consumo se tornam mais imersivas, e a linha entre experiência e publicidade desaparece. A ideia central é que marcas não apenas vendam produtos, mas se tornem parte da vida das pessoas.

A evolução do marketing: do 1.0 ao 6.0

O marketing evoluiu conforme a tecnologia e as necessidades do consumidor se transformaram. Cada fase trouxe novas abordagens:

• Marketing 1.0: Foco exclusivo no produto. As empresas priorizavam qualidade e distribuição para ganhar mercado. O consumidor tinha pouca influência na decisão das marcas.
• Marketing 2.0: Pós-Segunda Guerra Mundial, a concorrência aumentou e as marcas passaram a segmentar o público. Estratégias começaram a se basear no comportamento do consumidor.
• Marketing 3.0: Surgiu com a personalização. As marcas passaram a enxergar o consumidor como um indivíduo, investindo em mensagens e conteúdos específicos para diferentes perfis.
• Marketing 4.0: Digitalização e conectividade. O marketing migrou para o ambiente digital e ferramentas como redes sociais, e-commerce e inbound marketing se consolidaram.
• Marketing 5.0: Personalização avançada com base em dados e inteligência artificial. As marcas começaram a criar estratégias hiperpersonalizadas, focadas em experiências individuais.
• Marketing 6.0: A integração total entre o mundo físico e digital, criando experiências imersivas e sem barreiras entre os canais.

Os pilares do Marketing 6.0

• Metamarketing: a integração total entre vida real e marketing. Marcas deixam de ser apenas fornecedoras de produtos e passam a criar ecossistemas completos. Exemplo: a Salesforce não só vende software, mas também treina e certifica profissionais, criando um mercado para sua própria solução.
• Geração phygital: a Geração Z cresceu sem separação entre o mundo físico e digital. Isso muda a forma como compram, consomem conteúdo e interagem com marcas.
• Marketing imersivo: influenciado por cinco fatores principais: vídeos curtos, redes sociais baseadas em comunidades, e-commerce interativo, IA aplicada à comunicação e tecnologias vestíveis.

O que pode ser uma experiência imersiva no marketing jurídico?

O mercado jurídico sempre foi altamente personalizado. Advogados constroem confiança por meio de relações sólidas, comunicação clara e atendimento exclusivo. O Marketing 6.0 pode potencializar esse modelo, ampliando as possibilidades de interação sem perder a essência da proximidade com o cliente.

Advogados podem criar experiências imersivas utilizando ferramentas como:

• Conteúdo interativo: webinars, podcasts e vídeos explicativos que simulam uma conversa direta com o público.
• Assistentes virtuais e chatbots inteligentes: IA para tirar dúvidas iniciais de clientes e agilizar respostas sem perder o toque humano.
• Consultorias personalizadas via plataformas digitais: reuniões online bem estruturadas, com relatórios visuais e dashboards personalizados para cada cliente.
• Experiências híbridas: eventos presenciais combinados com transmissões ao vivo, permitindo maior alcance sem perder o contato direto.
• Gamificação e simuladores: testes interativos que ajudam clientes a entenderem melhor suas necessidades jurídicas antes da contratação.

Como advogados podem oferecer experiências personalizadas?

O marketing jurídico precisa equilibrar inovação e ética. A experiência imersiva pode ser aplicada de forma eficaz sem ferir as normas do setor:

1. Atendimento proativo: antecipe-se às dúvidas dos clientes com conteúdos personalizados e um fluxo de comunicação eficiente.
2. Redes sociais estratégicas: produza conteúdo educativo para demonstrar conhecimento e autoridade sem ultrapassar os limites éticos.
3. Uso de tecnologia com equilíbrio: IA e automação são aliadas, mas o atendimento humano ainda é o diferencial.
4. Segmentação inteligente: direcione conteúdos e informações conforme o perfil de cada cliente para tornar a comunicação mais eficaz.
5. Eventos exclusivos: crie experiências presenciais e digitais para gerar proximidade e networking qualificado.

O Marketing 6.0 já está acontecendo e representa um novo modelo de relacionamento com o público. Para Rafael Gagliardi, sócio da LETS Marketing, “o Marketing 6.0 combina muito com o mercado jurídico, que tradicionalmente é conhecido por ser extremamente pessoal e personalizado. Basta acoplar em sua rotina as possibilidades digitais e de inovação para potencializar resultados e fortalecer a conexão com os clientes”.